هل سبق لك أن تتساءل في عملية بيع أريكة؟ كلما كان الأمر أكثر وضوحًا في ذهنك ، أصبح من الأسهل ربط العميل بالمنتج الذي يحتاج إليه. من المرجح أن يعود الزبون السعيد إلى عمليات الشراء المستقبلية ويساعدك على بناء سمعة جيدة. دعونا نزيل الغموض عن العملية برمتها في هذه الخطوات السهلة:
تأسيس علاقة
هذه الخطوة هي أيضا الجزء الأكثر أهمية في العملية لأنك هنا تقيم علاقة مع عميلك الذي يقودهم إلى الثقة بك.
ينبغي أن يكونوا قادرين على رؤيتكم كموثوقين ويمكن الاعتماد عليهم قبل أن يتمكنوا من الوثوق بمعلوماتك وحكمك. كن منفتحًا ودودًا وحاول أن تجعل عملائك يشعرون بالراحة.
تحديد الاحتياجات
اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول احتياجات عميلك:
- هل يحتاجون إلى هذه الأريكة لغرفة معيشة أو غرفة عائلية أو مكتب؟
- من سيستخدمها؟
- ما الذي سوف يستخدمونه من أجله؟
- ما مقدار الاستخدام الذي سيحصل عليه؟
- ما هو الشكل والحجم في الغرفة؟
أهم المهارة في جميع مراحل هذه العملية هي القدرة على الاستماع وطرح الأسئلة بناء على المعلومات التي يوفرها العميل. لا تضغط على تضييق الأمور بسرعة كبيرة ، لأن العميل قد يحتاج إلى بعض الوقت لصياغة احتياجاته.
تحديد مظهر
بمجرد تحديد احتياجات عميلك ، فأنت على استعداد للانتقال إلى تفاصيل محددة مثل الحجم والشكل والأسلوب واللون. لقد حان الوقت لاختيار النسيج المثالي واختيار اللون أو النمط المناسب. إن معرفتك بكيفية بقاء بعض الأقمشة تحت ظروف معينة سيساعد زبونك على الاختيار الأفضل.
ستتمكن أيضًا من المساعدة في اختيار نمط يتناسب مع بيئة عميلك.
إظهار الجودة
في هذا الوقت ، ستعرف احتياجات العميل واحتياجاته ورغباته فيما يتعلق بعملية الشراء هذه. من الناحية المثالية ، لقد أقمت أيضًا علاقة ثقة من خلال الإصغاء والطلب والاستجابة. أظهر الآن جودة وفوائد القطع ذات الصلة باحتياجات عميلك.
هذا هو المكان الذي تلعب فيه معرفة قوية بالمنتج ، لذا تأكد من معرفتك بمنتجك جيدًا. يمكنك دعوة العميل المحتملين لتولي المقعد وتجربة القطع المختلفة نفسها لتحديد أيها يشعر بالراحة.
تحديد التسعير
يتم تحديد القيمة من خلال الفائدة التي يدركها العميل في عملية الشراء . بمجرد أن تثبت صفات مختلفة ومزايا مرتبطة بكل منها ، فقد حان الوقت لطرح سؤال حول العميل حول نطاق السعر. لا تسأل عن هذا في البداية ، ولا تعرض نطاقًا واحدًا أبدًا استنادًا إلى افتراضاتك ، ما لم يقدم العميل طلبًا على وجه التحديد.
التحقق من الصلاحية
تأكد من جمع وتقديم جميع المعلومات المتعلقة باختيار عميلك. تحقق من التوفر:
- هل سيستغرق وقتًا أطول مع طلب مخصص؟
- هل سيكون متاحًا في النسيج الذي اختاروه؟
- هل يناسب إطارهم الزمني؟
اطلب للبيع
ومن المثير للدهشة كم مرة يتم فقدان بيع من خلال عدم المطالبة بذلك. بعد قيامك بتعليم المنتج ، اسأل العميل عما إذا كان مستعدًا لإنهاء عملية البيع.