أنت تعرف أنه من الجيد أن تحصل في مهب خدمة العملاء كبيرة. حسنا ، هذا ما حدث في الآونة الأخيرة.
تم الاتصال Moen عندما تبحث عن استبدال خرطوشة صنبور لحنفية قديمة مقبض صنبور المطبخ كما ترون في الصورة بلوق. (يمكن أن تكون صنابير المطبخ ذات مقبض واحد عبارة عن كرة أو خرطوشة أو أنواع أقراص ).
الصنبور هو نمط قديم من صنبور Moen وكان من الضروري معرفة رقم الطراز لشراء خرطوشة بديلة.
Howebr ، لا يمكن أن يكون الرقم النموذجي على صنبور القديم بها.
لذلك ، في موقع Moen تحت عنوان "تحديد منتجي". هناك أنت تقود من خلال سلسلة من الأسئلة على موقعه على شبكة الإنترنت وينتهي الأمر مع مكتبة صور من صنابير Moen. سهل جدا.
لم يتم تحديد الحنفية الأكبر سناً في معرض ephoto لأنها كانت "قديمة" لذا تم استدعاء خط دعم العملاء الخاص بهم. في بضع دقائق ، قدم ممثل دعم العملاء المساعد عنوان بريد إلكتروني لإرسال صورته إلى الحنفية القديمة. في غضون 30 ثانية ، تم توفير رقم الطراز الدقيق مع رسالة إلكترونية تحتوي على تعليمات محددة لإصلاح الصنبور. كما أنها كانت قادرة على توفير خرطوشة حنفيات بديلة ومجموعة من الطوق المرصوص ، لذا كانت محاولة العثور عليها في المتجر غير ضرورية. لطيف جدا. لا سيما في هذا العصر من مبيعات الإنترنت مدفوعة الثمن وتفتقر إلى خدمة العملاء. وقفت موين من الحزمة.
حتى مجد لمون صنبور لمنتج كبير والعمل العظيم الذي يقومون به مع خدمة العملاء!