نصيحة صوتية من أحد المتخصصين في الصناعة
إذا كنت تبحث عن أخصائي تركيب أبواب جراج أو مصلح ، فقد ترغب في معرفة ما يقوله خبير في الصناعة حول أخلاقيات العمل. في مقال نشر في مجلة باب المرآب التجارية International Door & Operator Industry ، يعالج غاري لومبار موضوع "البيع" في صناعة أبواب الكراجات. البيع الأكثر مبيعاً هو إستراتيجية المبيعات المحببة في محاولة بيعك أكثر مما تعتقد أنك بحاجة إليه.
نحن جميعًا نتعامل مع روتين المبيعات هذا بانتظام ، ليس فقط مع مُثبتات باب المرآب ، وقد يكون الأمر محبطًا. ولكنها لا تهدف دائمًا إلى تجريدنا. فقط لأن الاحتراف يعتقد أننا بحاجة إلى أكثر مما نعتقد أننا بحاجة إليه لا يعني أنه يحاول خداعنا. في بعض الأحيان يحاولون حقا مساعدتنا.
الشرعية مقابل غير شرعي أعلى بيع
لذا ، كيف يمكنك التمييز بين جهد شرعي وغير شرعي البيع عند التعامل مع المثبتات باب المرآب وإصلاح؟ فيما يلي بعض الاقتراحات بأن عروض لومبارد لفنيي الخدمة الذين تم استدعاءهم على مشكلة باب المرآب. الاقتراحات هي جيدة بالنسبة للفني ، ولكنها توفر أيضا للمستهلك وسيلة جيدة للحكم على شخصية وكفاءة الفني الذي يظهر في منزلهم.
يقول لومبارد أن فني الخدمة يجب أن:
- إحضار دفتر الأسعار الذي يحتوي على جميع أجزاء أبواب المرآب والمحركات حتى يتمكن من إبلاغ المستهلك عن تكلفة إصلاحه.
- قم بإحضار أدبيات المبيعات للمنتجات التي تبيعها شركته حتى يتمكن المستهلك من رؤية ما قد يشتريه.
- اعرف الأجزاء التي يملكها في المخزون حتى لا يحاول بيع المستهلك شيئا لا يملكه.
- احمل إمدادًا جيدًا من الأجزاء المشتركة القياسية (مثل الينابيع ، والبكرات ، والعربات ، ومقاومة العوامل الجوية ، ومشغلي السيارات) ، حتى يتمكن من حل المشاكل الشائعة على الفور.
- بذل جهد لتحليل سبب المشكلة ، وليس فقط المشكلة نفسها. هذا هو المكان الذي يمكن أن يفيد فيه البيع المتميز كل من الفني والمستهلك. على سبيل المثال ، لنفترض أن باب الجراج كان معلقًا بسبب بكرة واحدة سيئة. يمكن أن يحل الفني محل تلك الأسطوانة وأن يكون في طريقه. لكنه يمكن أن يجعل أيضا حالة جيدة جدا لتحل محل جميع بكرات. وهذا من شأنه أن يزيد من بيعه وتكلفة إصلاحه للمستهلك ، ولكنه قد يضمن أيضًا مشاكل أقل وأداء أفضل مع باب المرآب في السنوات القادمة.
يمكن إجراء حجة مماثلة لتحل محل كل من الينابيع عندما تم كسر واحد فقط. والنقطة المهمة هي أنه يجب على محترفي باب المرأب المحترفين وأصحاب الإصلاحات بذل جهد لشرح الفوائد طويلة الأجل لإصلاح أو استبدال بعض الأجزاء التي قد لا تسبب أي مشكلة في الوقت الحالي. المستهلك هو القرار النهائي بالطبع ، لكن على الأقل سيكون مستنيرًا.
- لا تحاول فرض المشكلة. الدخول إلى البيع يدخل عالم غير أخلاقي عندما لا يأخذ البائع "لا" لإجابة ويستمر في الضغط على المستهلك لإنفاق أكثر مما يريد أن ينفق. من الأفضل أن تتأكد من ترك المستهلك يفهم جميع خياراته واثقًا من أنه قد دفع فقط مقابل ما يريده حقًا.
- خصص الوقت الكافي لتزويد المستهلك بتشخيص كامل والإبلاغ عن الخيارات والعواقب. إذا قرر أحد مصممي باب الجراج أو المصلح اليوم بمكالمات الإصلاح السريعة ، فإنه لن يكون لديه الوقت لتقديم عروض مبيعات معقولة ، مسؤولة للمستهلك. قد يؤدي الشعور بالحاجة إلى التسرع في موعد آخر إلى تقليل فرصة بيع المزيد لكل مستهلك ، وهو الأمر الذي لا يفيد في النهاية أحداً.
يطور معظم المستهلكين إحساسًا عندما يحاول أحدهم أن يبيع لهم شيئًا لا يحتاجونه حقًا ، ولكن لديهم أيضًا إحساسًا عندما يشارك شخص ما نصائح مفيدة استنادًا إلى خبرتهم ومعرفتهم. إذا كان مثبت باب الجراج أو عامل الصيانة الذي تتصل به عن أي بدائل أو إصلاحات يناسب هذا الوصف الأخير ، فإن الجميع يستفيد.