01 من 07
قم بتشغيل متجر بيع بالتجزئة للأثاث الناجح
إذا كنت تفكر في ذلك ، يجب أن يكون متجر بيع الأثاث بالتجزئة من بين الشركات الأكثر نجاحًا هناك. الجميع بحاجة الى الاثاث. ولكن لا ينجح سوى عدد قليل من متاجر الأثاث ، في حين أن معظمها تتعثر ، فما الذي يجعل متجر الأثاث ناجحًا؟
في حين لا توجد صيغة واحدة تنطبق على جميع شركات الأثاث على حد سواء ، إلا أن بعض القواعد تنطبق ، مثل تقديم قيمة وخدمة عملاء متميزة.
لتقديم قيمة ، عليك أن تعرف وتفهم المجتمع الذي قمت بإعداد متجرك. عليك أن تفهم احتياجاتهم ورغباتهم وتطلعاتهم. يجب أن يقوم هذا الفهم بتوجيهك وإعلامك بالتسويق والإعلانات والأسعار.
لتقديم قيمة ، تحتاج أيضًا إلى فهم المنتج الذي تبيعه. لا تخرج القيمة أبدًا عن النمط سواء كانت الأوقات صعبة أو ما إذا كان هناك ازدهار.
خدمة العملاء المعلقة هي أيضا جزء من تقديم القيمة. ما يحظى به العملاء من تجارب في متجرك يساوي ما يشترونه. قم بتوظيف الأشخاص الذين يعكسون قيمك ، وعاملهم بنفس الاحترام الذي تريده أن يمتدوا إلى العميل.
02 من 07
أعلن في السوق الخاص بك
عليك أن تخرج الكلمات. جميع الإعلانات ليست مكلفة ، حيث أن هناك العديد من الطرق المختلفة لإخراج الخبر. اختر واحدة تناسب ميزانيتك والسوق.
- اعرف السوق الخاص بك. استهدف إعلاناتك وفقًا لاحتياجات عميلك.
- التأكيد على نقاط القوة الخاصة بك وألا تحرف أبدا.
- اذكر إذا كنت تقدم خدمة مجانية أو عنصرًا. أكثر من الخصومات التي تقدم شيئًا مجانيًا يمكن أن تجلب العملاء. يمكنك تقديم ضريبة مبيعات مجانية أو توصيل مجاني. فكر في طرق لجعل هذا ممكن والمبادلات.
- اجعل إعلاناتك أكثر تركيزًا. بدلاً من الإعلان داخل دائرة نصف قطرها 25 ميل ، اسحبها إلى 15 ميلاً وقم بالإعلان بشكل أكثر كثافة.
03 من 07
كاري نوعية الأثاث
على الرغم من أن الإعلان سوف يجلب الناس إلى متجر أثاثك ، إلا أنك تحتاج إلى أثاث عالي الجودة لدعمه. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت ترمي المال في البالوعة وتؤدي فعلًا إلى إهانة نفسك.
- سوف يمنحك الأثاث عالي الجودة والمفروشات المنزلية الأخرى احترامًا وسمعًا بالثقة.
- قارن ما تحمله مع ما يريده العميل. راقب دائمًا شكاوى العملاء حول الأثاث الذي تحمله ، حيث أن العائدات والشكاوى ستعطيك فكرة جيدة عما لا يريده العميل.
- باستمرار إضافة مجموعات جديدة إلى عروض البضائع الخاصة بك ستبقيه مثيرة.
- خيارات العرض.
- تقديم ملحقات فريدة من نوعها تكمل الدعائم الأساسية للأثاث الخاص بك.
- إنشاء عرض الكلمة مثيرة من خلال ترتيب المقالات القصيرة.
04 من 07
تقديم أسعار تنافسية
عندما تقدم أسعارًا منافسة ، فإنك تقدم قيمة تجعلها جديرة بالاهتمام لكي يتسوق أحد العملاء في متجرك.
- تعرف على السوق الخاص بك ، وهذا لا يمكن التأكيد عليه بما فيه الكفاية. عند تشغيل متجر بيع بالتجزئة للأثاث ، يجب أن تقدم أسعارًا تتوافق مع موقعك الجغرافي والديموغرافي الذي تستهدفه. إن تقديم سعر منخفض جدًا أو مرتفع جدًا يجعلك أقل قدرة على المنافسة.
- من خلال تبسيط العمليات الخاصة بك وتقديم الأساسيات فقط في متجرك ، يمكنك تقليل سعرك وعرض الصفقات والخصومات.
- من خلال تقديم خدمة متخصصة ، مثل الاهتمام الشخصي للعميل ، أو خدمة تصميم المنزل ، أو التخصيص ، يمكنك تحصيل أسعار أعلى بعض الشيء. ولكن قبل القيام بذلك ، يجب عليك دائمًا التأكد من وجود حاجة إلى أي خدمة من هذا النوع داخل السوق الذي تستهدفه.
- إظهار الاحترام لعملائك من خلال تقديم قيمة حقيقية. ببساطة تقديم سعر منخفض لا يكفي.
05 من 07
لديك فريق مبيعات مدرب
يتيح لك وجود فريق مبيعات مدرّب نقل الثقة في منتجاتك وشركتك.
- يجب أن يكون لدى فريق مبيعاتك معرفة قوية بالمنتجات ويفهم نقاط الأسعار المختلفة. يجب أن يعرفوا دائمًا مكان تواجد العناصر المعلن عنها ، والسعر الذي تقدمه.
- ينبغي أن يكونوا قادرين على إشراك العميل في حوار للتأكد من احتياجاتهم وتفضيلاتهم. مهارات الاستماع الجيدة مهمة جدا.
- يقدر العملاء مندوب مبيعات يخرج من طريقهم لمساعدتهم. يمكن أن يساعد هذا النهج أيضًا على إقامة علاقات طويلة الأجل وحشد ولاء العملاء. كما تعلم ، يترجم ولاء العملاء إلى المبيعات المستقبلية ويخلق كلمة مواتية من ضجيج الفم.
- يجب أن يعمل فريق المبيعات كوسيط في مساعدة العملاء في العثور على ما يحتاجون إليه.
- تثير المظاهر أهمية شركتك وتعكسها ، ولهذا السبب يجب دائمًا إعداد فريق مبيعاتك بشكل مناسب. يجب أن يقدموا وجهًا رائعًا وممتعًا للعالم.
06 من 07
تقديم خدمة عملاء متميزة
الكثير من شكاوى العملاء تنبع من سوء خدمة العملاء. تأكد من أن متجر الأثاث الخاص بك يقدم لعملائك تجربة تتجاوز توقعاتهم.
- بناء علاقات مع عملائك لخلق بيئة من الثقة والولاء. سيؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات لك فقط.
- اطلب من قوة عملك بالكامل بما في ذلك موظفي التسليم والمخازن والمكاتب فهم مبادئ خدمة العملاء الجيدة لمنع فقدان المبيعات التي عمل فريق المبيعات الخاص بك بجد للحصول عليها.
- م ake متأكد من التواصل بشكل واضح والإجابة على أي أسئلة على الفور.
- لا تبالغ أبدًا. في حين قد يعمل ذلك على المدى القصير ، فإن تقديم وعود لا يمكنك الاحتفاظ بها سيجعل العملاء غير سعداء.
- أحد المبادئ الهامة جدًا لخدمة العملاء الجيدة هو أنه يجب عليك التعامل مع القوى العاملة الخاصة بك مع المجاملة والاحترام ، وتحديد نغمة لكيفية إنجاز الأشياء في المتجر.
07 من 07
الاستنتاج مع تسليم مرضية
تعتبر خدمة التسليم الإسترليني مهمة لنشاطك التجاري بنفس أهمية أي جانب آخر. تذكر أن هذه هي نقطة الاتصال الأخيرة التي سيحصل عليها العميل مع نشاطك التجاري. على هذا النحو يجب أن موظفي التسليم الخاص بك بمثابة سفرائك.
- اطلب من موظفي التوصيل أن يكونوا مؤهلين ومهذبين.
- تحديد يوم ووقت التسليم والتأكيد مع العميل. الاتصال الواضح ضروري لرضا العملاء ويقلل من الشكاوى والمشاكل.
- يجب أن يعرف موظفو التوصيل كيفية التعامل مع الأثاث بشكل مناسب وأن يحملوا أدوات للعناية بالمشاكل البسيطة ، مثل الأقلام التي تعمل باللمس ومفكات البراغي.
- إذا كان موظفو التوصيل يقومون بإعداد الأثاث ، تأكد من أنهم يفهمون أنهم سيقومون بذلك.