هل سبق لك أن ذهبت للتسوق لشراء سيارة أو أي قطعة أخرى كبيرة من التذاكر ولكنك ابتعدت عن شعورك بالإحباط بعد أن حاول مندوب المبيعات التحدث معك إلى شيء لا تريده؟ هل شعرت بالضغط لشراء شيء ما عندما كنت تريد أن تفعل؟ هل موظفي المبيعات وقحا تدمر تجربة التصفح الخاصة بك؟ إذا أجبت بنعم على أي من هذه الأسئلة ، فأنت لست وحدك.
السيناريو النموذجي
بمجرد أن تسحب إلى موقف للسيارات ، يقترب مندوب مبيعات سيارتك.
أنت تقول أنك تنظر فقط ، وتقول إنها بخير. كل ما تريده هو أن تعرض لك الأسئلة المتاحة والإجابة عنها. إنها تقدم بعض الملاحظات السريعة ، ومن ثم ، كما لو أن شخصًا ما قد ضغط على زر ، فإن الضغط قد بدأ.
ليس كل مندوبي المبيعات عدوانيين إلى حد جعلك ترغب في الجري والركض ، ولكن أولئك الذين يعطون المهنة اسما سيئا. يجعلونك تشعر كما لو أن حياتهم تعتمد على بيع شيء لك.
ماذا أفعل
واحدة من أكثر المهن المحترمة هي المبيعات ، ولكن هناك بعض الناس الذين يحولون "المبيعات" إلى كلمة سيئة. هؤلاء هم الأكثر عدوانية الذين لا يتخذون "لا" للإجابة. كيف تدع هؤلاء الناس يعرفون أنك لا تريد ما يبيعونه دون الصراخ والشتائم؟
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية التعامل مع مندوبي المبيعات الضاغطة:
- كن حازما. إذا كان الشخص الذي يقترب منك يستشعر أنك على السياج حول المنتج أو الخدمة ، يمكنه الاستمرار في عرض المبيعات الخاص به. ببساطة ، "لست مهتمًا. اطلب يومًا جيدًا". حافظ على سلوك هادئ ولكن حافظ على صوتك ثابتًا. لا تقل أنك غير متأكد لأن هذه دعوة مفتوحة لمندوب المبيعات لإقناعك بشراء أي شيء يبيعه.
- لا تسأل أسئلة. الثانية التي تبدأ طرح الأسئلة ، يفترض الشخص أنك مهتم. لا تواصل المحادثة من خلال طلب أي شيء. إذا كنت تريد معرفة المزيد ، فقم بإجراء بحث خاص بك على الإنترنت بعد مغادرته.
- كن صادقا. عندما تكون في متجر أو وكيل سيارات ، من المحتمل أن يتم الاتصال بك من قبل مندوبين صادقين يعملون بجد ويريدون توفير ما تحتاجون إليه أثناء إجراء العمولة . معظمهم يقدرون العملاء الذين هم صادقون إذا كانوا "يبحثون". سيسمح ذلك لهم بمعرفة أنه بعد الرد على أسئلتك ، يمكنهم الانتقال إلى العملاء المستعدين للشراء. ومع ذلك ، إذا استمروا في متابعتكم وطالبتكم باتخاذ قرار بعد أن تقول لا ، فلديك خياران: اطلب التحدث إلى المدير أو اتركه. أخبر المدير أنك لست في السوق لشراء. إذا كان مندوب المبيعات انتهازي للغاية ، فهذا هو الوقت المناسب لتقديم شكوى بطريقة لطيفة. من المحتمل أن يحصل مندوب المبيعات على درس حول كيفية التعامل مع العملاء غير المستعدين للشراء.
- كن جاهزا. هل لديك استجابة قياسية التي تستخدمها لجميع مندوبي انتهازي. قد تقول شيئًا مثل "لا شكرًا لك ، وداعًا ،" أو "أريد فقط أن أنظر. الآن إذا سمحت لي ، أود أن أتركك وحدك". هذه هي ردود قوية بما يكفي لإعلام الشخص أنك لست احتمالًا محتملًا ، ويمكنك البقاء هادئًا .
- كن مشغولاً عندما يتصل بك شخص ما في وقت سيئ ، عليك أن تقول بحزم أنك مشغول ولا يمكنك التحدث في الوقت الحالي. إذا كان هذا منتجًا أو خدمة قد تكون مهتمًا بها ، فامنح مندوب المبيعات وقتًا أفضل للاتصال به. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فببساطة أقول "أنا مشغول ولا أستطيع التحدث الآن". ثم شنق.
- اعرض إجابتك. عندما تكون وجهًا لوجه مع مندوب المبيعات ، استخدم لغة الجسد لإخباره أنك لست مستعدًا لاتخاذ قرار. بعد الاتصال الأولي ، انظر بعيدا ، ابتعد ، وابتعد. يجب أن يحصل على التلميح بأنك غير مهتم.
- يشنق. إذا اتصل بك مندوب المبيعات العدواني ، أخبرها أنك لن تتعامل أبدًا مع الهاتف وتطلب إخراجك من قائمة المكالمات. يجب أن تحترم طلبك. لا تتردد على الهاتف عن طريق طرح الأسئلة أو الإجابة عليها. بعد أن تذكر موقفك - أنك لست مهتمًا بالخدمة أو المنتج - قل وداعًا وانتهي.
- لا تجيب على هاتفك. يختار بعض الأشخاص عدم الرد على الهاتف إذا لم يتعرفوا على الرقم. هذا ليس خيارًا متاحًا للجميع ، ولكن إذا كان كذلك ، فلا تتردد في استخدامه.
- ضع كتلة على الرقم واستدعاء السلطات. قد يؤدي وضع حظر على رقم الهاتف إلى العمل ، ولكن في الحالات التي يتغير فيها الرقم المخالف مع كل مكالمة ، سيتمكن من المرور. إذا استمر مندوب المبيعات في الاتصال بعد أن طلبت منه عدم ذلك ، فاتصل بالسلطات. لا تعد قائمة "عدم الاتصال" دائما رادعا للمندوبين البائسين ، ولكن إذا كنت متصلا بها ، يمكن تغريمهم.
الحفاظ على الأخلاق الحميدة
أن تكون مؤدبًا لا يعني أن تكون مهمة سهلة. يمكنك أن تكون حازما مع الحفاظ على أخلاقك. لا تقل أبدا أي شيء لا تقوله لشخص تعرفه شخصيا. لا تفترض أن جميع مندوبي المبيعات يتسمون بالضجر والعدوانية. معظمهم من الناس المحترمين الذين لديهم كسب العيش مثل البقية منا.