يجب عليك اختيار هوم ديبوت أو Lowe تحسين المنزل؟ من الصعب في بعض الأحيان التمييز بين هاتين السلسلتين الخاصتين بسلسلة تحسين المساكن المنتشرة على الصعيد الوطني لأنها تتنافس بشدة مع بعضها البعض على التسعير والبضائع ذات الربحية العالية مثل الأدوات.
إذا كنت تقوم بأي نوع من إعادة تصميم المنزل ، سواء كان شيئًا بسيطًا مثل طلاء مطبخك ، أو حتى إعادة تشكيل كاملة ، فإن كل من Lowe و Home Depot يمثلان حقيقة من حقائق الحياة.
حاولي قدر الإمكان أن تلتقط دينيا النباتات والنباتات في الحضانة المحلية الخاصة بك ، والأدوات في Ace Hardware الصديقة ، والخشب في ساحة الخشب المحلية الخاصة بك ، يجب أن تأتي في نهاية المطاف إلى هذه المتاجر للحصول على شيء ما . كلاهما له كتلة حرجة يصعب تجاهلها إذا كنت ترغب في الحصول على أي إعادة تصميم DIY بتكلفة معقولة.
الحد الأدنى
للحصول على عينة واسعة ، ركزت الأبحاث على مراجعات عملاء Yelp لـ 250 من متاجر Lowe و Home Depot الفردية في خمس مناطق حضرية كبرى في الولايات المتحدة. من هذه المتاجر الـ 250 ، تم حساب متوسطات المراجعة. على نظام خمس نجوم ، فاز هوم ديبوت ببطولة لويس بفارق نصف نجمة. بالإضافة إلى ذلك ، تم مسح المراجعات ضوئيًا للتعليق عبر ثمان فئات. تم استبعاد المراجعات الانتقامية الصعبة ، ولا سيما تلك التي تستدعي الموظفين.
بشكل عام ، لم يكن الفرق الرئيسي بين Lowe و Home Depot كشركات ولكن بين متاجر فردية ، حيث أن شخصية المتجر تتأثر بمدير متجره وشركائه.
لذا ، قد يكون لدى إحدى الشركات متجرًا يتلقى مراجعات معلقة في منطقة مترو واحدة ، مع وجود نفس الشركة التي لديها متجر آخر في نفس المنطقة تتلقى مراجعات متواضعة فقط.
خدمة العملاء: الخبرة والمشورة والود
في كثير من الأحيان يتم تزويد بيوت توريد الخشب و المقاول من قبل المحاربين المتمرسين في المهن.
إذا كنت بحاجة إلى مشورة حول أنابيب السباكة غير العادية ، على سبيل المثال ، فإن متجر مستلزمات السباكة المتخصصة الذي يرتاده السباكون المحترفون هو المكان المناسب للذهاب إليه.
تم العثور على الموظفين في كل من هوم ديبوت ولوي بارعة في الأساسيات المتوقعة من موظفي مخزن تحسين المنزل ، مثل توجيه العملاء إلى الممرات الصحيحة وربط المشتريات بشكل صحيح .
تركز معظم المراجعات السلبية حول خدمة العملاء. حصل كل من Home Depot و Lowe على حصتهما من التقييمات ذات النجمة الواحدة ، مصحوبة بشكاوى حول الموظفين الذين يعتبرهم العملاء فظًا أو غير ودي. وعلى نفس المنوال ، تلقى المتجران عددًا معقولًا من المراجعات الخمس نجوم التي أثنت على الموظفين الودودين والمفيدين. كما هو متوقع من موقع المراجعة ، على الرغم من ذلك ، فإن التعليقات ذات النجمة الواحدة حول خدمة العملاء تجاوزت عدد المراجعات الخمس نجوم.
جو متجر
الجو يعني كل ما يتعلق بالمخزن المادي: الإضاءة ، عرض الممرات ، النظافة ، الأرفف المجهزة ، مواقف السيارات ، إلخ.
متوسط هوم ديبوت ولوي حول نفس الشيء مع المراجعين من حيث الغلاف الجوي للمخزن. المراجعين تميل إلى إعطاء هوم ديبوت مخازن استعراض أعلى قليلا لجو المتجر. استخدمت مصطلحات مثل "grimy" و "disorganized" لوصف جو المخزن السيء مع أي من الشركات.
على وجه الخصوص ، شعر العملاء أن مراكز الحدائق ومناطق الخشب من كلا المتجرين هي الأقسام التي عانت معظمها من الإهمال. كانت البضائع المكسورة شكوى أخرى مع المراجعين لكل من متاجر هوم ديبوت و لوو. على الجانب الإيجابي ، كانت كلمة "متجدد الهواء" و "جيدة الإضاءة" و "نظيفة" عبارة عن شروط نموذجية للثناء يتم استخدامها في متاجر الشركات ، وخاصة في مجالات الأدوات والأجهزة.
قبول المرتجعات
بالنسبة إلى Lowe و Home Depot ، يعد مكتب العودة أول ما يراه العملاء عند دخولهم المتاجر. تُعد مساحات المكاتب المرتجعة جزءًا لا يتجزأ من اللعبة ، حيث يجب أن تنتظر المتاجر لزملائها في المتجر لنقل البضائع. كانت الشكاوى تتمحور حول الرفض من كلا المتجرين لقبول البضائع التي شعر العملاء أنها قابلة للإرجاع. غالباً ما ينظر المراجعون إلى مكاتب العودة الخاصة بالشركتين على أنها تعاني من نقص الموظفين.
كل من Lowe و Home Depot ، بشكل عام ، متساهلين بقبول العوائد. عند إرجاع هذا البند مع إيصال في غضون فترة معقولة ، يمكنك الحصول على العودة النقدية. عندما تعود بدون إيصال ، يمكنك الحصول على رصيد في المتجر. إذا استخدمت بطاقة ائتمان ، فلن تحتاج إلى إظهار إيصال ، حيث يتم التعرف على بطاقتك الائتمانية عند التمرير السريع للإرجاع.
اقل الاسعار
كل من تجار التجزئة الدخول في معركة الأسعار على أساس يومي. عندما تم تحديد متوسط جميع الأسعار ، أثبت هوم ديبوت ولوي أن لديهم نفس الأسعار.
تعمل متاجر Lowe و Home Depot في أسعار تنافسية ، لذلك من الشائع العثور على عناصر شائعة مماثلة بسعر أقل من قروش. العناصر الأقل شعبية (السباكة ، الكهربائية ، HVAC) تميل إلى أن يكون لديها أكبر تفاوت في السعر.
أوسع فرص العلامة التجارية
كل من Lowe و Home Depot تحمل العلامات التجارية للمتاجر والعلامات التجارية الحصرية. لوي لديه أدوات وصفت Kobalt و Task Force ، وكلاهما تم استعراضهما على أنهما لائقان ولكنهما لا يجعلان من النجوم. يحمل أيضًا إضاءة Utilitech. Lowe هو أيضا المتجر الذي يحمل نوافذ البناء الجديدة Pella (مقابل نوافذ Andersen في Lowe).
لدى هوم ديبوت دهانات بير و غليدين ، بالإضافة إلى أدوات ماركة Ryobi و RIDGID .
يميل كلا المتجرين إلى التركيز على توجيه العملاء لتخزين العلامات التجارية الحصرية. لم يشتكِ أحد المراجعين من مشكلات مثل قبعات الممرات المخصصة لتخزين المنتجات والعلامات التجارية الحصرية. لكن الكثيرون اعترضوا على جودة تلك العلامات التجارية. على وجه الخصوص ، اشتكى عملاء Lowe من أدوات Kobalt وشكا العملاء Home Depot من أدوات العلامة التجارية Husky.
التسوق عبر الإنترنت واللاقط في المتجر
ذكر عدد من المراجعين تجربة التسوق عبر الإنترنت لـ Lowe و Home Depot بالتزامن مع التقاط المتجر. يسمح كلا المتجرين للعملاء بإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت ، وبالتالي وضع علامات على البضائع داخل المتجر في متجر محلي لاختيار العميل.
التعليقات القليلة التي تم إجراؤها حول التسوق عبر الإنترنت وسيارة بيك آب في المتجر تتمحور حول العناصر غير جاهزة عندما يصل العميل. كما لاحظ بعض العملاء أن شركاء المتجر قد اختاروا عناصر ذات جودة أقل.
هذا لا يتعلق بالسلع المعبأة مثل الأدوات ولكن مع مواد فضفاضة مثل الخشب.
وسيقوم كل من Home Depot و Lowe بتقديم أشياء ثقيلة من المتاجر المحلية مثل ألواح السياج ، والبناء ، والصخور ذات المناظر الطبيعية ، والخشب. يتم تخزين العناصر الصغيرة مثل تركيبات الإضاءة والأجزاء الكهربائية والستائر والأدوات من مراكز توزيع المستودعات وتسليمها بواسطة الطرود البريدية ، مثل FedEx أو USPS أو UPS.
إجراءات إيقاف الممر
بعد نقل المنتجات من الرفوف ، يجب إعادة تخزين الرفوف. في كلا المتجرين ، يحدث إعادة التخزين أثناء التسوق للعملاء. تميل الشركتان إلى إعطاء الأولوية في وقت مبكر من الصباح وساعات المساء المتأخرة لإعادة التخزين عندما تكون حركة مرور العملاء قليلة.
أدرك بعض العملاء أن الممرات أغلقت لفترة أطول من اللازم. داخل هذه المجموعة ، شعر عدد منهم أن إغلاق الممر الجزئي فقط كان ضروريًا ، بدلاً من الإغلاق الكامل للممر.