إذا كنت ترغب في العثور على مقاول لخدمات تحسين المنزل الأساسية مثل النوافذ البديلة ، وباب الجراج ، والباب الأمامي ، والانحياز ، والتكييف ، فقد تكون صادفت قسم تحسين المنزل في Sears Home Services.
يبدو Sears Home Services 'Home Improvement ، ذراع التسويق لبيع خدمات إعادة التصميم المنزلي والسير خلال فترة المشروع ، في كل مكان: كتيبات قسائم ، وصحف ترويجية ، وإعلانات تلفزيونية ، وبالطبع في سيرز المخازن.
الحد الأدنى
- من ناحية أخرى ، يشبه Sears Home Improvement خدمات مطابقة المتعاقد مثل HomeAdvisor لأنه يلائمك مع التجار والمقاولين المحليين.
- يختلف سيرز ، على الرغم من أنه سيكون بمثابة وسيط إذا كانت هناك مشاكل. لن تقوم خدمات مطابقة المتعاقد عبر الإنترنت بذلك.
- بعد اكتمال المشروع ، لديك ضمان لمدة سنة واحدة على خدمات التركيب من خلال سيرز.
اسم العلامة التجارية سيرز: جيد ، سيء ، أو غير مبال؟
تستثمر Sears Home Services على اسم العلامة التجارية Sears. بالنسبة لكبار السن ، لا يزال اسم سيرز يحمل بعض الوزن. بالنسبة للمستهلكين الأصغر سنا ، قد تحمل العلامة التجارية Sears القليل من الوزن أو حتى دلالة سلبية إذا كانوا على دراية بمغازلة Sears Holding Corporation بالإفلاس في 2009-2010.
ذراع تحسين المنزل في هذه الشركة التي تتخذ من فلوريدا مقراً لها ، تقوم ببيع وتركيب أبواب المرآب ، ونوافذ بديلة ، والتكييف ، وإعادة تشكيل الخزانات ، وإعادة تصميم المطبخ.
اتصاله بمتاجر Sears مألوفة ومدفوعة بشكل غير ملحوظ في أحسن الأحوال. تعمل مخازن سيرز أكثر كمركبات تسويقية لخدمات سيرز هوم.
كيف تعمل هذه العملية
بصفتك مالك المنزل ، سوف تتعامل مع موظفين Sears Home Services - مندوب المبيعات الأولي ومنسق المشروع - ثم مع المتعاقدين والجهات الخارجية.
- بيعك : أولاً ، أنت تتحدث إلى مندوب المبيعات ، وتبيع في مشروع ، وتوقع عقدًا. أنت لا تقتصر على المنتجات ذات العلامات التجارية Sears. لدى Sears عدد قليل من العلامات التجارية المنزلية في منطقة تحسين المنزل. ولكن باستثناء عدد قليل من منتجات Kenmore لإعادة عرض المطبخ و HVAC ، لا يوجد الكثير من الفرص ل Sears للتبادل في قسم تحسين المنزل.
- تنسيق لك : كل مقاول يقوم بعمل لديه منسق مشروع. يمكن أن يكون الموظفون الإداريون في المكتب أو ببساطة المقاول نفسه. يمكن أن يتراوح مستوى الرعاية بشكل كبير من التفصيل الموجه إلى عدم العناية على الإطلاق. مع SHS ، فإن منسق المشروع يتحمل مسؤولية رؤية المشروع حتى اكتماله وإبقائك سعيدًا. بالإضافة إلى ذلك ، يحتفظ منسق المشروع بقائمة من المقاولين يشعرون أنها جديرة بالثقة. يقوم منسق المشروع بتسليم الوظيفة إلى مقاول أو تاجر مرتبط بسيرز ولكنه ليس موظفًا في سيرز.
- أداء العمل : يأتي هذا المقاول إلى منزلك لإجراء الفحص الأولي قبل إجراء العمل. حتى الآن ، أنت تتعامل بشكل فعال مع ذلك المقاول. يكون منسق المشروع موجودًا دائمًا للحفاظ على المشروع في مساره ولتمرير المعلومات إلى المقاول.
الايجابيات
- منسق المشروع للحفاظ على المشروع على المسار الصحيح والشرطة للمقاولين.
- مزيد من المساءلة مع الشركة الوطنية من التعامل مع شركة بلا اسم.
- ضمان محدود لمدة سنة واحدة عند التركيب.
- التواصل الجيد من خلال مديري مشروع سيرز.
- متجر شامل: لا حاجة للبحث عن مزودي إعادة عرض متعددين.
سلبيات
- تكاليف الوسيط المخفي.
- عملية قد تكون أبطأ بسبب طبقة الوسيط المضافة.
- إعادة عرض المنزل في أبسطها - لا شيء من شأنه أن يفوز أي جوائز تصميم المنزل.
- البيع الثابت: يعرف سيرز هوم سيرفيسز ، والذي هو في الأساس جهد تسويقي ، كيف يمكنك شراءه.
إعادة النظر
في حين أنه من الصعب الحكم على مؤسسة بأكملها استناداً إلى تجربة واحدة ، سأقول أن تجربتي الوحيدة مع سيرز هوم سيرفس كانت إيجابية إلى حد ما.
عندما كان لدي سيرز تثبيت فرن في صيف عام 2010 ، تم تثبيته خطأ.
من الخطأ ، في الواقع ، أن شركة HVAC التي قامت بتركيب المنتج في البداية كانت تخدش رؤوسها الجماعية ، وكان عليها أن تستدعي كولمان (ماركة أفران).
قبل أن يتم إصلاحه في النهاية ، مررت بأسابيع من التردد والكرب والكثير من البحث على الإنترنت لمعرفة كيفية إصلاح المشكلة بنفسي. لذا ، من كان خطأها؟ يحرق؟ شركة HVAC؟ منجم لاختيار سيرز؟
كانت المساءلة مبهمة. ومع ذلك ، بما أن المشكلة كانت ثابتة دون تكلفة ، لم يكن علي التفكير بها أكثر من ذلك.
حسب تقديرهم ، قال سيرز إنهم سيفعلون أي شيء لإصلاح المشكلة ، حتى لو كان ذلك يعني اقتلاع الفرن الحالي وتثبيت فرن جديد - ليس بمهمة صغيرة.
سيرز لا يقوم بأي من هذا العمل نفسه. في حين أن عقد العمل بينك وبين سيرز ، يتم توجيه العمل إلى مقاولين محليين يعملون تحت علمهم الخاص.
من الصعب تطبيق تصنيف للجودة على الشركة بأكملها ، لأنها فقط جيدة مثل المقاول الفردي الذي يناسبك.
إلى حد كبير ، يوفر سيرز مستوى أفضل من الرعاية عن غيرها من خدمات إيجاد المقاول على الإنترنت